Les accords de financement automobile et les polices d’assurance automobile étaient parmi les plus élevés des industries pour l’ombudsman financier l’année dernière, selon de nouveaux chiffres.
Malgré l’enregistrement de 237 576 plaintes de moins dans l’ensemble en 2016 que l’année précédente, ce qui représente une baisse de 14%, le Médiateur a connu une augmentation inquiétante de 64% des plaintes de financement automobile.
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Le nombre de personnes qui contactent l’ombudsman d’un problème avec leur entreprise de financement automobile ont atteint 5 029 en 2016, contre 3 072 en 2015. Le médiateur a attribué une partie de cette croissance au nombre croissant d’automobiles achetées sur la finance, qui représente désormais près de neuf absence de dix nouvelles automobiles au Royaume-Uni. Le Médiateur a résolu un quart des plaintes d’achat de location l’année dernière.
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Le Médiateur a déclaré: «Nous avons vu beaucoup plus de plaintes concernant les accords d’achat de location dans son ensemble. Et alors que les ventes de nouvelles automobiles continuaient de croître, nous avons entendu des personnes qui avaient souscrit des accords de PCP. »
Cependant, une augmentation des nouvelles ventes d’automobiles n’est peut-être pas le seul facteur contributif, comme plus tôt dans l’année, la Financial Conduct Authority a déclaré qu’elle commencerait à examiner les pratiques de financement «irresponsables» dans le secteur du financement automobile. Le chien de garde s’est dit préoccupé par un manque de transparence sur le marché et des personnes poussées dans des accords qu’ils pourraient ne pas pouvoir se permettre.
Le financement des véhicules n’était pas la seule industrie à voir une augmentation des plaintes. Les problèmes liés à l’assurance automobile ont également augmenté de 38%. L’année dernière, 11 844 personnes ont contacté le Médiateur de leur politique de voiture, contre 8 585 en 2015, représentant près d’un tiers de toutes les plaintes d’assurance.
Les prêts de journaux de bord, où les automobilistes utilisent leur journal de bord comme garantie pour un prêt, étaient une autre industrie qui a connu une augmentation des plaintes. Bien que le nombre de personnes se plaignant de leur prêteur soit passé de 59 à 103 entre 2015 et 2016, cela a représenté une augmentation de 75% pour le Médiateur.
Êtes-vous préoccupé par la hausse du nombre de plaintes de financement automobile et d’assurance automobile? Avez-vous déjà eu des raisons de vous plaindre? Dites-nous dans les commentaires ci-dessous …